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Exceções Avaliadas com Cuidado
Embora nossa política de troca e devolução siga o prazo de 7 dias após o recebimento, entendemos que situações específicas podem fugir do comum. Por isso, listamos abaixo algumas circunstâncias em que a análise individual será feita com empatia e atenção:
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Atraso na entrega causado pelos Correios ou transportadora
Se o pedido foi entregue com um prazo muito superior ao previsto, comprometendo o propósito da compra (como uma data comemorativa), a devolução poderá ser considerada, mesmo fora do prazo. -
Presente não aceito
Caso a peça tenha sido adquirida como presente e a pessoa presenteada não a tenha aceitado ou não possa utilizá-la (por alergia conhecida ou incompatibilidade de estilo, por exemplo), a troca poderá ser avaliada, desde que a peça esteja intacta. -
Erro claro no pedido
Se o cliente recebeu um produto diferente do que foi solicitado, ainda que perceba o erro apenas após o prazo de 7 dias, trataremos como exceção e faremos o ajuste sem custo. -
Problemas técnicos ou de saúde comprovados
Se a cliente enfrentou um problema de saúde, viagem imprevista, internação ou qualquer outra situação séria que a impediu de entrar em contato dentro do prazo, a solicitação poderá ser acolhida mediante análise.
