Pular para o conteúdo
Violeta Elegance – Compromisso com sua Satisfação
Na Violeta Elegance, cada detalhe importante — inclusive sua experiência após a compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções claras, respeitosa e homologada com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Devolução
O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos após a retirada da compra. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
-
Estar sem uso e em perfeito estado;
-
Ser enviado na embalagem original , com todos os itens que o acompanham (caixa, certificado, saquinho, etc.);
-
Estar acompanhado do número do pedido e da nota fiscal (se houver).
Reembolsos
Assim que o produto for recebido e confirmado, você será notificado(a) por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou recusa de reembolso.
-
Aprovado: o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original, em até 7 dias úteis. Caso prefira, podemos oferecer crédito para troca por outro produto.
-
Recusado: caso identifiquemos sinais de uso ou ausência das condições mínimas para devolução, o produto será reenviado ao cliente.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Em situações específicas, poderá ser concedido um reembolso parcial:
-
Quando a compra envolver itens múltiplos e apenas apresentar defeito de fabricação ;
-
Quando o produto para devolução após o prazo de 7 dias, mas em particular e com nossa aprovação prévia.
Trocas
Efetuamos trocas em casos de defeito de fabricação.
Entretanto, estamos sempre dispostos a encontrar a melhor solução para você. Em situações específicas (quando possível realizar um ajuste ou reparo interno) analisamos cada caso com atenção e, se viável, providenciamos a substituição ou correção da peça.
Além disso, caso a peça tenha sido comprada como presente e a pessoa apresentada não tenha aceitado ou não possa utilizá-la (por exemplo, devido a alergia conhecida ou incompatibilidade de estilo), podemos considerar uma troca, desde que o item esteja intacto e em perfeitas condições.
Caso identifique qualquer defeito ou deseje solicitar uma troca por presente, entre em contato conosco através do e-mail contato@violetaelegance.com ou pelo WhatsApp (19) 99517-0657 , informando o número do pedido e uma foto do item. Nosso atendimento é ágil e pronto para orientá-la.
Custos de Envio
-
Trocas ou reclamações por reclamação, insatisfação ou presentes: fora do prazo de 7 dias, o custo de envio é de responsabilidade do cliente, e o custo de devolução, se aplicável, será de nossa responsabilidade.
-
Produtos com defeito de fabricação: a Violeta Elegance cobre todos os custos de frete.
Importante: os valores de frete não são reembolsáveis. Caso um reembolso seja aprovado, o valor referente ao frete será descontado do total.
Para envios acima de R$100 , recomendamos utilizar um serviço com rastreamento ou seguro , pois não nos responsabilizamos por extravios de pacotes enviados pelo cliente.
Política para Peças Quebradas
Para saber como proceder em casos de quebra acidental ou rompimento, consulte nossa política específica clicando no link abaixo:
Ver Política de Quebra
Dúvidas ou Suporte
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (19) 99517-0657 ou envie um e-mail para violetasmjoias@gmail.com .
Violeta Elegance
Eternizando Momentos com Elegância.
